Specyfika pracy agencji social media

Utrzymanie dobrego wizerunku firmy i sprawna komunikacja na różnych płaszczyznach to jedno z wyzwań, z którymi muszą mierzyć się na co dzień firmy małe i duże. Odpowiednie podejście do pracowników, klientów i inwestorów, dbałość o dobrą widoczność w przestrzeni zwykłej i wirtualnej oraz umiejętna promocja to jedne z celów, jakie pomagają osiągnąć agencje public relations i social media.

Agencja social media może wydawać się podobna do agencji public relations, jednak istnieje między nimi zasadnicza różnica. PR skupia się silniej na pracy „terenowej”, widoczności w zwykłych mediach i tworzeniu w nich wizerunku firmy. Pomaga w tworzeniu płynnej komunikacja wewnątrz firmy i poza nią – z klientami i inwestorami; zajmuje się wszystkim od promocji, przez konferencje prasowe, aż do kryzysów.

Agencja social media, jak wskazuje jej nazwa, nastawiona jest na podobną działalność prowadzoną w sieci, choć z powodzeniem może doradzać także na temat sytuacji w „realu”, ponieważ oba te światy się przenikają i wydarzenia z jednego znajdują swoje odbicie w drugim. Agencja SM zajmuje się przede wszystkim prowadzeniem profili firmowych w mediach społecznościowych oraz wskazuje drogę kontaktu z klientami, którzy w świecie wirtualnym wymagają niemalże natychmiastowych odpowiedzi. Taka agencja potrafi również skutecznie zadziałać w sytuacjach kryzysowych, co w świecie internetu, z jego błyskawicznym rozprzestrzenianiem się informacji, jest szczególnie istotne.

Ponieważ działalność obu agencji jest zbliżona, firmy czasem decydują się na usługi tylko jednej z nich. Istnieją jednak i takie agencje, które łączą w sobie role związane z public relations i social media, jak również działaniami typowo marketingowymi.

komunikacja w internecie

social media

Jakie znaczenie ma jednolity ubiór pracowników?

Niektóre branże wymagają odpowiedniego stroju związanego z wymogami BHP czy sanitarnymi (budownictwo, laboratoria), inne natomiast (np. bankowość) z zasady potrzebują strojów świadczących o pełnym profesjonalizmie pracownika, co tworzy także wizerunek samej firmy. Oficjalne służbowe „uniformy”wyglądają bardzo estetycznie i stanowią jedną z wizytówek pracowników i pracodawcy.

W pewnych przypadkach jednolity strój pozwala na odróżnienie pracowników od klientów, co jest szczególnie ważne w sklepach czy wśród pracowników usług. Konsultacja i pomoc pracownika często jest niezbędna, a właściwy ubiór, np. poprzez nadruki na koszulkach, logo na bluzach czy jednolity kolor pozwala łatwo wyróżnić taką osobę, także z daleka. Poza odpowiednim ubiorem wyróżnienie pracownika może następować również poprzez:

  • czapeczki
  • smycze
  • przypinki
  • identyfikatory

Są także miejsca, gdzie jednolity, formalny strój jest wręcz niewskazany, jednak ponieważ pracownik jest w pewnym sensie reklamą miejsca pracy, ubranie powinno być dostosowane do tego faktu. Takimi punktami mogą być sklepy muzyczne czy z grami, w których pracownicy w koszulkach z nadrukiem jakiegoś zespołu czy logo gry pozwolą klientom od razu poczuć, że trafili w ręce osób zainteresowanych tematem i mających o nim szerszą wiedzę. To również zachęta do korzystania z pomocy pracownika, który poprzez swój wygląd staje się osobą bliższą klientowi.

garnitur koszulki z nadrukiem

Dlaczego video marketing jest tak skuteczny?

klapsDziałania marketingowe nastawione są na przyciągnięcie jak największej liczby odbiorców. Sięgnięcie po nie powinno zostać maksymalnie ułatwione, a treść powinna przyciągać wzrok i budzić zaufanie. Video marketing spełnia te założenia, bo daje odbiorcom to, czego oczekują, nie wymagając wysiłku z ich strony, jest również dopasowany do trybu życia „ciągle w biegu”.

Tylko nieliczni wolą coś przeczytać zamiast obejrzeć, ponieważ obraz jest łatwiejszy w odbiorze i znacznie bardziej atrakcyjny wizualnie. Jeśli dołożyć do tego rosnącą niechęć do czytania oraz tendencję do szukania rozwiązań odpowiednich dla masowych odbiorców – otrzymamy video marketing.

Video marketing jest, przede wszystkim, ciekawy – kolorowe obrazy, dźwięk, zabawne zdarzenia na ekranie, ciekawe ujęcie – to wszystko przyciąga widzów. Czasami krótkie spoty reklamowe składają się w jedną historię lub na końcu jednego znajduje się zapowiedź drugiego. Sprawia to, że zainteresowany odbiorca czeka na kolejną część i sam jej szuka.

Kolejnym ważnym punktem związanym z tym rodzajem marketingu jest budzenie zaufania odbiorców, którzy na ekranie widzą takich samych ludzi, jakimi sami są, kogoś, z czyimi problemami i decyzjami mogą się utożsamiać. Dodatkowo, gdy postać w filmie recenzuje produkt lub usługę, to nawet wiedząc, że nie musi to mieć pokrycia w rzeczywistości, jesteśmy bardziej skłonni zaufać takiej reklamie niż słowu pisanemu, które nie przekazuje gestów, mimiki i emocji.

film reklamowy

Czym jest outbound marketing?

Outbound marketing, po polsku nazywany marketingiem wychodzącym, nastawiony jest na dotarcie do klienta poprzez reklamy i promocje. Świadomość marki tworzy częste pokazywanie jej klientowi w różnej formie. Outbound marketing zakłada, że to firma musi dotrzeć do potencjalnego klienta oraz nieustannie podtrzymywać jego zainteresowanie.

Outbound marketing realizowany jest poprzez reklamy w prasie, telewizji, radiu, Internecie, e-maile oraz reklamy outdoorowe tzw. cold calling, czyli dzwonienie do potencjalnych klientów. Zajmuje się zarówno szeroko zakrojonymi akcjami reklamowymi (reklamy w radiu, prasie, telewizji), jak i marketingiem indywidualnym (telefony i e-maile do klientów). Poprzez swoją wszechobecność może budować uczucie natręctwa a także irytować faktem, że trudno go uniknąć. Klienci z reguły nie mają wyboru, czy chcą zapoznać się z reklamą czy nie; jedynym sposobem jest jej zignorowanie. Z tego powodu kojarzony jest z marketingiem przeszkadzającym.

Jest to skuteczna metoda stworzenia świadomości marki, która dopiero wchodzi na rynek, ale jednym z warunków powodzenia tej akcji jest stworzenie interesującej, intrygującej reklamy, która równocześnie nie będzie zbyt nachalna, ponieważ wówczas przyniesie skutek odwrotny od zamierzonego.

Nadużywanie tej metody marketingowej doprowadziło do powszechnej niechęci do reklam oraz powstania zjawiska banner blindness.

Marketing

Widoczność firmy w Internecie i poza nim

Public relations

W tworzeniu wizerunku firmy i jej szerokim reklamowaniu pomagają agencje public relations oraz agencje reklamowe. Te pierwsze zajmują się tworzeniem na zlecenie reklam i kampanii reklamowych oraz pełną obsługą graficzną firm, natomiast drugie dbają o budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz troszczą się o jej relacje z otoczeniem – klientami, partnerami biznesowymi, a także z pracownikami.

Oba rodzaje agencji zajmują się także reklamą w Internecie. Agencje reklamowe m. in. tworzą bannery i projektują strony www. Agencje Public Relations prowadzą działania e-PR, których celem, poza budowaniem wizerunku firmy, jest także budowanie wokół niej społeczności internetowej i zwiększanie rozpoznawalności marki. Tym celom służą m. in. profile w mediach społecznościowych, konkursy internetowe, marketing wirusowy etc.

Specjalnym typem agencji reklamowych, skupionym na działaniu w Internecie, są agencje interaktywne, których celem jest tworzenie szeroko rozpoznawalnego i profesjonalnego wizerunku firmy w sieci. Zajmują się one np. konsultingiem internetowym, SEM, SEO, pozycjonowaniem stron www, projektowaniem serwisów www, systemów e-commerce i B2B, e-marketingiem, przygotowywaniem i obsługą kampanii reklamowych oraz hostingiem.

reklama internetowa

Czym jest inbound marketing?

Slider Marketing

Inbound marketing, po polsku nazywany czasem „marketingiem przychodzącym” skupia się na takich działaniach, które sprawią, że klient sam będzie poszukiwał kontaktu z firmą. Główne działania to tworzenie świadomości marki i content marketing a także widoczność w sieci, głównie w mediach społecznościowych.

Inbound marketing zakłada, że skuteczny sposób na reklamę i marketing to tworzenie tego, czego klienci szukają i potrzebują. Opiera się na tworzeniu więzi z klientem i zdobywaniu jego zaufania i lojalności, ponieważ tworzy odpowiedni wizerunek firmy, która nastawiona jest nie tylko na sprzedaż, ale także kontakt z klientami, pomaganie im i wysoką jakość produktów i usług, działa więc w obie strony.

Wśród innych działań tego rodzaju marketingu można wyróżnić pozycjonowanie, linki sponsorowane, marketing szeptany i wirusowy. Content marketing, wspomniany już wcześniej, powiązany jest z aktywnością w mediach społecznościowych. Polega na tworzeniu i prezentowaniu takich treści, które sprawią, że klient chętnie będzie wracał, nawet jeśli w danym momencie nie potrzebuje danego produktu lub usługi, ale będzie zainteresowany samą treścią, którą uzna za interesującą i przydatną. Zdobycie stałych, lojalnych klientów i podtrzymywanie takich relacji to jedno z głównych założeń inbound marketingu. Nie jest on nachalny jak strategie outbound marketingu, ale skutecznie pokazuje ludziom, że dana firma i jej produkty to właśnie to, czego potrzebują.

Slider Marketing

Stereotyp mężczyzny w reklamie

Mężczyźni, podobnie jak kobiety, pokazywani są w sposób stereotypowy. Zasadnicza różnica polega jednak na tym, że w ich przypadku nacisk na idealny wygląd jest mniejszy, a większe znaczenie miewa sam produkt.

  1. Prawdziwy mężczyzna. Zadbany, elegancki, po prostu męski. Jest przystojny, pewny siebie, odważny, szuka wyzwań. Chodzący ideał reklamujący szampony, maszynki do golenia, samochody, towary luksusowe. Często pojawia się w towarzystwie kobiety, która się nim zachwyca.
    Podtypem prawdziwego mężczyzny jest macho, znany z reklam alkoholu, papierosów, pił czy sportów ekstremalnych. Barczysty, wysoki, nieco mniej zadbany, ale emanujący siłą i atrakcyjnością w stylu lumberseksualnym.
  2. Głowa rodziny. Większą uwagę niż jego wyglądowi poświęca się zachowaniu. Zna się na wszystkim, jest dobrym mężem, troskliwym ojcem, radzi sobie nawet z domowymi obowiązkami.
  3. Ekspert. Profesjonalista w każdym calu, o czym świadczy jego wygląd i otoczenie. To lekarz, dentysta, bankowiec. W tworzeniu pozytywnego wizerunku pomaga mu wiek (aura doświadczenia) lub dobry wygląd (efekt halo).
  4. Sierotka Marysia. Rzadko występujący typ, istniejący po to, by mogła się nim zająć troskliwa kobieta. To mężczyzna z niewielką ranką na dziąśle albo umierający na przeziębienie.

mężczyzna

mężczyzna

mężczyzna  mężczyzna

mężczyzna

Marketing szeptany i brzęczący

Marketing szeptanywhisper marketing – to rodzaj marketingu nastawiony na bezpośrednie dotarcie do odbiorcy dzięki „spontanicznemu” przekazowi ustnemu. Może szczegółowo zaplanowany i wyreżyserowany, jednak niektórzy klienci, zadowoleni z produktu, sami o nim opowiadają swoim znajomym. Marketing szeptany uważany jest za bardzo skuteczny, ponieważ ludzie są znacznie bardziej skłonni zaufać ocenie i opinii kogoś znajomego (lub nawet obcej osoby, ale rozmawiające z nimi bezpośrednio) niż przekazowi reklamowemu.

Tak zwany buzz marketing (od słowa buzz oznaczającego brzęczenie pszczół lub szum) to określenie wykorzystywane w marketingu szeptanym. Oznacza strategię wywoływania dyskusji o produkcie wśród klientów. Nie musi być związany z przekazem rzeczowych, wartościowych informacji; zdarza się, że służy on jedynie uświadomieniu potencjalnemu konsumentowi faktu istnienia – obecnego lub przyszłego – produktu i wywołaniu u niego pozytywnych skojarzeń. Ten drugi typ określany jest właśnie jako szum, który ma wzbudzić zainteresowanie czymś, o czym wciąż niewiele wiadomo. Przykładami skutecznego wykorzystania tego rodzaju marketingu są m. in. Harry Potter czy Blair Witch Project.